1abhtgtr349

استاندارد بين المللي رضايتمندي مشتري Iso 10002-4 Customer Satisfication Approval 

هدف اصلي، اثربخش نمودن فرآيند رسيدگي به شكايات مشتريان بوده و نحوه برخورد سيستماتيك و علمي با شكايات را در يك سازمان روشن مي نمايد كه نهايتا به رضايت مشتري و ارتقا كيفيت آن سازمان منجر مي گردد. همچنين آن سازمان را در سطح جهاني و بين المللي به يك ادبيات مشترك در برخورد با شكايات مشتريان نزديك مي نمايد. تشويق مشتري به ارائه بازخورد از جمله ابراز شكايت درصورت نارضايتي از سازمان، مي تواند فرصت هايي مناسب براي آن سازمان باشد تا در جهت حفظ وفاداري و تثبيت آن مشتري قدم هاي اصولي و فرآيند نگري برداشته شود ودر نهايت رقابت پذيري داخلي و بين المللي را افزايش بخشد .
http://www.icsiran.com

فوايد و محاسن :

1- فرآيند باز و پاسخگو براي رسيدگي به شكايات در اختيار مشتريان قرار مي دهد.

2- توانايي سازمان در رفع نارضايتي به طور سيستماتيك و پاسخگو افزايش مي يابد.

3- توانايي سازمان در شناسايي و تحليل علل ريشه اي شكايات وارتقاء سيستم افزايش مي يابد .

4- رويكرد مشتري مداري در كاركنان سازمان به وجود مي آيد و مهارت هاي كاري كاركنان در ارتباط با مشتريان نيز افزايش پيدا مي كند .

5- در بازنگري و تحليل شكايات ، نحوه عملكرد بهتر و درارتباط با رسيدگي به شكايات ، رفع و بهبود آنها به خوبي ديده مي شود.

 http://www.iso.org